Le Support Technique Externalisé est un service fourni aux consommateurs de produits technologiques tels que les logiciels, les téléphones mobiles, les imprimantes et autres produits électroniques. Il vise à résoudre un problème technique de la manière la plus rapide et la plus rentable.
Pour certaines sociétés, le personnel de support technique est un spécialiste dédié qui fournit assistance et maintenance à tous les systèmes et matériels informatiques. Les responsabilités peuvent inclure l’installation, la configuration, la mise à jour du matériel et des logiciels ou la résolution des problèmes liés à l’équipement.
Dans le cadre de services en ligne tels que du Ecommerce, le support technique externalisé permet d’interagir avec les utilisateurs du site web. Typiquement, les utilisateurs ont besoin d’aide sur une commande, un problème de paiement, ou bien un problème fonctionnel sur le site. Certains de ces problèmes devront être remontés aux équipes de développement du site pour résolution.
